テキストマイニングと強化学習を用いた電子メール自動分配
■電子情報部 上田芳弘 加藤直孝 林克明
■金沢大学工学部 成田仁志 南保英孝 木村春彦
研究の背景
顧客からの問い合わせに対応する企業のコールセンター等では，電話やFAXに換えてホームページで問い合わせを受け，メールで回答するシステムの構築が望まれている。そこで，問い合わせメールを適切な担当者に自動分配するシステムを開発し，顧客の問い合わせの入力から担当者の回答，並びにこれらのデータ管理までを効率的に行うことができるシステムを構築する。
全文（PDFファイル：224KB、1ページ）